Apteekin hyllyltä kausi 2 jakso 7: Parhaimman asiakaskokemuksen omaava apteekki vie voiton! Asiakaskokemus on apteekkien tärkein kilpailuvaltti niin verkossa kuin kivijalassa

Keskustelemme jaksossa kuinka apteekki voisi kehittää asiakaskokemusta ja saada siten kilpailuetua. Jakson kuunneltuasi saat ymmärrystä mistä asioista asiakaskokemus muodostuu, kuinka asiakaskokemusta voi kehittää ja käytännön esimerkkejä pienistä palvelueleistä, joilla on suuri merkitys asiakkaalle ja jotka voit ottaa heti käyttöön.

Jaksossa ovat äänessä Apteekin hyllyltä-podcastin juontajat Laura Rinta-Jouppi ja Johanna Hakamäki.

Laura Rinta-Jouppi on farmaseutti ja palvelu-ja liiketoimintamuotoilija (MBA, Master of Business Administration in Service Innovation and Design), jolla on usean vuoden kokemus palvelumuotoilusta startupien, pk-yritysten ja pörssiyhtiöiden kehityshankkeiden ja projektien parissa.  “Kiteytetysti muotoilun menetelmiä hyödyntäen pystyy ratkomaan monisyisiä haasteita ihmislähtöisesti, kaupallista näkökulmaa unohtamatta”.

Johanna Hakamäki on digimarkkinointiin erikoistunut farmaseutti, jolla on usean vuoden kokemus verkkoapteekkien pystyttämisestä ja kehittämisestä sekä uusien apteekkien lanseerauksesta digimarkkinoinnin keinoin. Johanna laatii mieleenpainuvia ja tunnistettavia visuaalisia ilmeitä ja tekee myös graafista suunnittelua.

Suomen Apteekkien Verkkomedia Oy on Lauran ja Johannan yhteinen yritys. Yhteisessä yrityksessä yhdistyvät palvelumuotoilu-, verkkokauppa- ja digimarkkinointiosaaminen sekä digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäminen.