Asiakaskokemus on tutkimusten mukaan asiakkaista tärkeämpi kuin hinta tai tuotevalikoima ostopäätöstä tehdessä – se on siis yritykselle paitsi kilpailuetu, myös kriittinen menestystekijä. Mutta mitä asiakaskokemus todella on? Miten se muuttuu digitaalisessa ympäristössä verrattuna kasvokkain tapahtuviin kohtaamisiin? Entä kuinka paljon sillä on vaikutusta yrityksen brändiin ja kilpailukykyyn? Antti Merilehdon vieraina Mehiläisen liiketoimintajohtaja Karolus Viitala sekä SAP:n myyntijohtaja Stefan Fröberg.

Toiminnanohjausjärjestelmien uusiminen on hidas ja valtava prosessi, joka joudutaan yrityksessä kuin yrityksessä suorittamaan. Kuitenkaan yhdenlainen ERP-uudistus ei välttämättä toimi jokaisella toimialalla. Miten uuden ERP-järjestelmän käyttöönotto voidaan toteuttaa nopeasti hyödyntämällä standardiprosesseja? Miksi on tärkeää ottaa oppia aiemmista kokemuksista ja nojata aiemmin hyväksi todettuihin käytäntöihin järjestelmää uudistaessa? Mitä konkreettisia asioita kannattaa ottaa huomioon, kun lähdetään toteuttamaan ERP-uudistusta? Antti Merilehdon vieraina Isletin toimitusjohtaja Janina Luoto sekä Nautor's Swanin IT-päällikkö Stefan Olli.

Muovijätteet ovat olleet pitkän aikaa suuri ongelma globaalilla skaalalla. Vuosittain jopa kahdeksan miljoonaa tonnia muovia päätyy meriin. Sen lisäksi suurista muovijätekasoista on tullut arkipäivää useissa maissa kaduilla sekä jokien varsilla. Tätä todellisuutta voi olla vaikea hahmottaa Suomesta käsin, mutta voimme olla mukana kehittämässä ratkaisuja. Onko kierrätyksestä sekä erityisesti kierrätysinfrasta globaalin jäteongelman ratkaisijoiksi? Millaisia toimia vaaditaan yritys- että kuntatasolla, jotta voitaisiin vähentää muoviroskan määrää? Voiko länsimaiden kierrätysratkaisut toimia muualla? Millä tavoin teknologia voi auttaa näiden ympäristöongelmien ratkaisemisessa? Antti Merilehdon vieraina SAP Nordicsin Head of Sustainability Tiina Antturi sekä InfraDreamsin perustaja ja toimitusjohtaja Aleksi Akpaso.

Sustainability is good business.” Lainsäätäjät ja pääomasijoittajat vaativat yrityksiltä entistä enemmän vastuullisuutta. Usein onkin niin, että yritys, jolla on vastuullisuusasiat kunnossa, myös tulos on vahva. Millaista salapoliisityötä tuotteen raaka-aineen vastuullisuuden jäljittäminen voi vaatia? Miten tietojärjestelmät voivat tässä auttaa? Koko toimitusketjun ja sen vastuullisuuden jäljittäminen ei ole aivan helppoa kun tuotantoa ja kuljetuksia hajautetaan toimitusvarmuuden takia, eikä sertifikaatteihin tai edes auditointiin voi aina luottaa. Antti Merilehdon vieraina ovat Supplier Quality and Sustainability Director Kimmo Stolberg UPM:stä sekä Head of Business Network Pasi Tervo SAP Finlandista.

Tietotyöläisen päivät kuluvat nykyään pitkälti etätöissä. Mitä se tarkoittaa jaksamisen ja johtamisen kannalta? Uhkana ovat muun muassa jatkuva etäpalaverirumba ja se, ettei tapahdu arkista oppimista työkavereiden kesken vesiautomaatilla tai kahvipisteellä. Miten organisaatiot johtavat tietotyötä, kun elämme koronan jälkeistä aikaa? Jaksossa pureudutaan muun muassa termeihin quiet quitting, burnout ja alityö. Antti Merilehdon vieraina ovat Workday Designersin työpäivämuotoilija Aku Varamäki ja SAP Finlandin henkilöstöjohtaja Pekka Makkonen.

Tässä ERP Nyt! -podcastin jaksossa pääsemme mukaan paneelikeskusteluun SAP Innovation Day for Business AI -tapahtumassa. Keskustelussa sukelletaan liiketoiminnan arkeen ja tekoälytyökalujen käyttöönoton haasteisiin ja mahdollisuuksiin. Miten tekoäly näkyy yritysten ja niiden työntekijöiden arjessa? Mitä me emme suomalaisessa keskustelussa vielä hahmota tekoälystä? Mitä lähitulevaisuudessa tapahtuu tekoälyn konkretiassa ja siinä miten se vaikuttaa liiketoimintaan? Keskustelemassa ovat DAIN Studios Finlandin toimitusjohtaja Ulla Kruhse-Lehtonen, Business Finlandin Innovation, AI and Quantum Computing Professional Outi Keski-Äijö sekä Reaktorin toimitusjohtaja Pekka Horo. Juontajana Antti Merilehto.

Vastuullisuus ei ole joko-tai-vaihtoehto, vaan tulevaisuudessa se on hyvin pitkälti säänneltyä ja pakollista. Siksi yritysten pitäisi tehdä vastuullisuustavoitteissaan aimo harppaus jo nyt. Paperilla suomalaiset yritykset ovat vastuullisen toiminnan kärkeä, mutta miksi ja kuinka kauan? Millä toimilla voidaan taata se, ettei tilanne muutu ja kuinka vältetään viherpesu? Kuinka pysyä etunojassa, kun maali liikkuu koko ajan ja vastuullisuuden vaatimukset muuttuvat? Mikä on datan osuus vastuullisessa johtamisessa? Vieraina ovat Inderesin Head of ESG Solutions Karoliina Loikkanen ja Ahlströmin Vice President Sustainability ja Public Affairs Johan Lunabba. Juontajana Antti Merilehto.

Asiakasdata on monella yrityksellä levällään ja se pitäisi ottaa haltuun. Generatiivinen tekoäly ja evästeettömyys puhututtavat, kun halutaan parantaa asiakaskokemusta. Mistä kaikkialta kertyy dataa, josta voitaisiin hyötyä asiakakokemuksen kehittämisessä? Miksi ja milloin asiakasdatan poikkeamiin pitäisi kiinnittää erityistä huomiota? Mitä merkitystä evästeillä on ollut, miksi nyt on käynnissä evästeettömyysmurros ja mitä tämä tarkoittaa asiakasdatan keräämisen kannalta? Vieraina asiakaskokemuksen datapuolta puimassa ovat Senior Solution Sale Executive Maija Erkheikki SAP Finlandista ja Head Of Martech Miikka Rahikainen Dagmarista. Juontajana Antti Merilehto.

Toimitusketjujen toimivuus arjessa ja tämän arjen helppous on nykyään paljolti tekoälystä kiinni, mutta yritykset vielä toisinaan himmailevat prosessien uudistamisessa. Mitä mahdollisuuksia keskusteleva tekoäly luo toimitusketjujen kehittämisessä? Millaisia vaiheita tämän myötä voidaan ohittaa ja kuinka prosessit tehostuvat? Kuinka kognitiivinen kuorma ja kiire helpottuvat generatiivisen tekoälyn myötä? Vieraina näkökulmittamassa asiaa ovat toimitusketjuista vastaava johtaja Aki Borgström SAP Finlandista ja Flovion toimitusjohtaja ja perustaja Katariina Kemppainen. Aki ja Katariina avaavat, mitä haasteita tekoälyn hyödyntämisessä on yritysten näkökulmasta? Juontajana Antti Merilehto.

Ylin johto ei usein tunnista ulkoisten resurssien merkitystä kilpailukyvylle eikä näe keinoja ulkoisten resurssien tehokkaaseen hyödyntämiseen ja johtamiseen. Mitä ovat ulkoiset resurssit ja miksi nämä ovat yrityksen kasvulle ja kilpailuedulle niin tärkeitä? Mikä on keskeistä ulkoisten resurssien johtamisessa ja miksi kategoriajohtaminen on avainroolissa? Mitä yritysten pitäisi näistä oivaltaa? Vieraina puntaroimassa asiaa ovat hankinnan johtamisen asiantuntija Mervi Saarikorpi SAP Finlandilta ja Aalto-yliopiston seniori tutkija Kari Iloranta. Mitä neuvoja ulkoisten resurssien johtamiseen Mervi ja Kari antavat yrityksille? Juontajana Antti Merilehto.

Monenlaista voi mitata, mutta voiko yrityksen vastuullisuutta? IT-alat tuottavat noin 2% globaaleista päästöistä eli suurinpiirtein yhtä paljon kuin lentoliikenne. Millaisia viitekehyksiä ja standardeja on kehitteillä, jotta liiketoiminnan hiilijalan- tai kädenjälkeä saadaan mitattua? Sijoittajia näet kiinnostaa kovasti, miten yritykset edistävät esimerkiksi luonnon monimuotoisuutta. Kannattaako isojen yritysten lyödä viisaat päänsä yhteen ja jakaa vastuullisuusmittareitaan? Voisiko arvoketjun seurattavuutta ja jäljitettävyyttä parantaa yhteistyöllä? Vieraina johtava neuvonantaja Terhi Koipijärvi Milttonilta ja senior solution advisor Robert Wölker SAP Finlandista. Juontajana Antti Merilehto.

Onko startup kuin uhmaikäinen ja korporaatio viisas keski-ikäinen? Mitä hyviä ja huonoja puolia toiminnan kannalta tarkoittaa yrityksen erilainen maturiteetti? Onko startup -yrityksissä kivaa pöhinää ja korpuissa kankeaa? On aika heittää ennakkoluulot romukoppaan ja ottaa opiksi toisiltamme. Luvassa myös vinkkejä pahenevan osaajapulan selättämiseen. Vieraina toimitusjohtaja ja perustajaosakas Henri Nordström Jobillasta sekä EMEA North Cloud Success Servicen Chief of Staff ja Head in Customer office Taina Järvinen SAP Finlandista. Juontajana Antti Merilehto.

Miten yritys voi toimia ympäristön, ilmaston ja ihmisten kannalta vastuullisesti ja vielä niin, että liiketoiminta on kannattavaa? Se vaatii tietysti tahtoa, mutta myös toiminnan läpinäkyvyyttä, sanovat jakson vieraat startup yrittäjä ja Infinen toimitusjohtaja Tiina Saukko sekä Pohjoismaiden ja Baltian vastuullisuusjohtaja Tiina Antturi SAP Finlandista. Tällä hetkellä mikään teknologinen ratkaisu ei toimitusketjun läpinäkyvyyttä tai yrityksen vastuullisuutta täysin kerro, mutta isona apuna ne voivat pian olla. -Mikäli esimerkiksi tuotetiedot saataisiin tarkemmiksi, niin käytössä olisivat kaikki parametrit, joilla vastuullisuutta voidaan tarkastella, arvioi Tiina Saukko. Juontajana Antti Merilehto.

Pilviratkaisut ovat nyt muodikkaita ja monin tavoin hyödyllisiä, mutta toimivatko ne kaikissa yrityksissä? Joskus datan on oltava lähellä nopeuden ja tietoturvan takia. Ennen kaikkea pilvipalvelun käyttöönotossa painaa organisaation kyky hoitaa asiat pilvessä. Se voi näet tuntua hähmäisemmältä kuin kotikutoinen on-premise, arvioivat jakson vieraat teräsyhtiö SSAB:n digitalisaatiojohtaja Niko Korte ja SAP Finlandin pilviratkaisuista vastaava asiantuntijamyyjä Mikko Pihlajisto. Juontaja Antti Merilehto.

Hybridityö lisääntyy. Miten teknologia voi auttaa pitämään itsestä huolta etätöissä? Ja miten ylipäätään itsekukin pärjää pirstaloituneessa työelämässä? Entä kun työkaverit ovat ulkomailla ja verkkoyhteys on ainoa kontakti? Kun yhteisiä kohtaamisia toimiston kahviautomaatilla ei ole. Haastattelussa liiketoimintajohtaja Harri Mikkanen Microsoft Surfacelta sekä HR johtaja Pekka Makkonen SAP Finlandilta. He muistuttavat, että työntekijät haluavat yhä samaistua työpaikkaansa, ja kokea, että firman arvot vastaavat omia. Juontajana Antti Merilehto.

Millaisiin teknologisiin ratkaisuihin kannattaa nyt pistää paukut, jotta saa kilpailuetua? Kuinka isona trendinä on siirtyä pistemäisistä ratkaisusta yhteiseen alustaan SAASiin, pilveen ja hyödyntää tekoälyä? Entä, mistä kaikki osaajat ohjelmistoalalle? Jaksossa puhutaan myös fuusiotiimeistä ja siitä, miten tärkeää on huomioida liiketoimintaosaaminen. Jakson vieraina ovat Software Finlandin toimitusjohtaja Rasmus Roiha ja SAP Finlandin teknologiajohtaja Marko Korhonen. Juontajana Antti Merilehto.

Kun yritys muuttaa toiminnanohjausjärjestelmäänsä, tietää se isoa muutosta toimintatavoissa ja valitettavasti joskus myös hankkeen venymistä sekä kustannusten kasvamista. Miten ERP-hankkeessa onnistuu ja onko tulevaisuudessa edes tarpeen uudistaa kerralla kaikkea? Vinkkejä onnistuneeseen ERP-projektin läpiviemiseen antavat bisnesteknologian johtamisen asiantuntija, Sofigaten toimitusjohtaja Sami Karkkila sekä SAP Finlandin palveluliiketoiminnan maajohtaja Jarkko Vainio. Juontajana Antti Merilehto.

Miten yritysjohdon tiedolla johtamisen tarpeet ovat muuttuneet? Teknologia integroituu arkeen ja häviää pikkuhiljaa taustalle. Samalla reaaliaikaisuus, interaktiivisuus ja pilven kautta kulkeva tieto muokkaavat liiketoimintaympäristöjä. Koska päätöksenteko muuttuu, myös teknologiatalojen on kiivettävä pannuhuoneista kulmahuoneisiin. Ja tätä reittiä pohdimme tässä jaksossa. Vieraina toimitusjohtaja Taru Lindeman osaamisverkosto Boardmanista sekä toimitusjohtaja Mika Tanner SAP Finlandista. Juontajana Antti Merilehto.

UUTUUSPODCAST on ihan ERPistä! ERP Nyt! -podcastissa hypätään toiminnanohjausjärjestelmien syvään päätyyn. Miten yritys voi toimia älykkäästi ja kestävästi? Miten tiedolla johtamisen tarpeet ovat muuttuneet? Miksi teknologiatalojen on noustava pannuhuoneista kulmahuoneisiin? Miten yrityksen ERP-hanke saadaan maaliin? Voiko kaiken laittaa pilveen? Luvassa on myös vinkkejä hybridityön onnistumiseen ja rekrytoinnin haasteisiin. Ohjelman tuottaa SAP Finland. Haastattelussa eri alojen huippuasiantuntijoita. Osallistu keskusteluun ja jaa oma kuunteluhetkesi somessa #thebestrun Juontajana Antti Merilehto.