Asiakaskokemus on laaja kokonaisuus ja alkaa jo kauan ennen ensimmäistä kohtaamispistettä asiakkaan kanssa. Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus ovat hyvin lähellä toisiaan. Molemmissa on lopulta kyse aidosta kohtaamisesta, kuuntelusta, yhteistyötä tukevista rakenteista ja tiedon jakamisesta. Tämän kokonaisuuden olisi hyvä olla ylimmän johdon agendalla ja johtajien olisi tärkeää ymmärtää, mistä kokonaisuudesta on kyse. Tässä jaksossa keskustelemme Liisa Holman (Toimitusjohtaja un/known Oy, Energy Leader Trainer®) kanssa asiakaskokemuksesta, mistä se rakentuu ja mitä jokaisessa yrityksessä pitäisi ottaa huomioon. Liisa on toiminut asiakaskokemusjohtajana Tiedolla sekä on yksi Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan kirjoittajista.
#johtaminen #energianjohtaminen #johdaenergiaa #asiakaskokemus #työntekijäkokemus #ihmisymmärrys
--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/energycoaching/messageLeading Energy (Www.energycoaching.fi) näytetään tässä palvelussa avoimen RSS-syötteen kautta. RSS-syötteen tiedostot, kuvaukset, kansikuvat ja muu metadata ovat podcastin omistajan omaisuutta, eivätkä ole yhteydessä Podplayn kanssa.