Tässä jaksossa mietitään, milloin asiakkaan toiveiden edessä kannattaa joustaa ja milloin viheltää peli poikki. Tarkastelen asiaa erityisesti asiakaskokemuksen kannalta, sillä uskon hyvän asiakaskokemuksen palvelevan niin asiakasta kuin yrittäjääkin. Toisaalta, puhun myös periaatteista. Niitäkin on hyvä olla, muuten sinua viedään kuin pässiä narussa. Toivon, että tämän jakson myötä sinulla on käsitys omasta kultaisesta keskitiestäsi. Sen määrittelet tietenkin tuntemalla omat ääripääsi - mille sanot kyllä ja mille ei. Mikäli kaipaat lisää lihaa luiden ympärille, kuuntele myös jaksot 53 (Pidä asiakas kärryillä!) ja 74 (Kuuletko vai kuunteletko?).
Jakson runko
01:35 Johdanto jaksoon
02:20 Arvot ja periaatteet yritystoiminnan pohjana
06:20 Hyvä asiakaskokemus: ymmärrä asiakasta, ennakoi ja ole vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa
07:50 Vahvista asiakkaan ymmärrystä yrityksestäsi
10:00 Kerro työstäsi ja sen merkityksestä itsellesi
11:19 Pidä asiakas kärryillä ja takaa itsellesi työrauha
13:06 Mitä jos asiakas haluaakin poiketa prosessista?
16:02 Ollako joustava vai pitääkö kiinni yritykselleen oikeasta suunnasta?
20:28 Vahvoilla vuorovaikutustaidoilla haastavatkin asiakaspalvelutilanteet haltuun
25:06 Hallitse odotuksia. Asiakastyöt eivät ole kaikkia varten
29:06 Palvele yritystäsi ja asiakastasi
Jaksomuistiinpanot: luoviapodcast.com/jaksot/
Liity Luovia-verkostoon: www.luoviapodcast.com/luovia-verkosto
Facebook-ryhmä: facebook.com/groups/luovia
Jakson runko
01:35 Johdanto jaksoon
02:20 Arvot ja periaatteet yritystoiminnan pohjana
06:20 Hyvä asiakaskokemus: ymmärrä asiakasta, ennakoi ja ole vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa
07:50 Vahvista asiakkaan ymmärrystä yrityksestäsi
10:00 Kerro työstäsi ja sen merkityksestä itsellesi
11:19 Pidä asiakas kärryillä ja takaa itsellesi työrauha
13:06 Mitä jos asiakas haluaakin poiketa prosessista?
16:02 Ollako joustava vai pitääkö kiinni yritykselleen oikeasta suunnasta?
20:28 Vahvoilla vuorovaikutustaidoilla haastavatkin asiakaspalvelutilanteet haltuun
25:06 Hallitse odotuksia. Asiakastyöt eivät ole kaikkia varten
29:06 Palvele yritystäsi ja asiakastasi
Jaksomuistiinpanot: luoviapodcast.com/jaksot/
Liity Luovia-verkostoon: www.luoviapodcast.com/luovia-verkosto
Facebook-ryhmä: facebook.com/groups/luovia
Luovia: Podcast taiteesta, yrittäjyydestä ja luovuudesta näytetään tässä palvelussa avoimen RSS-syötteen kautta. RSS-syötteen tiedostot, kuvaukset, kansikuvat ja muu metadata ovat podcastin omistajan omaisuutta, eivätkä ole yhteydessä Podplayn kanssa.