Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä johdetaan? Voiko asiakaskokemus olla vakavaa asiaa, vai onko se vain höttöä? Tom ja Otso keskustelevat ja kertovat omia oppejaan vuosien varrelta. Jaksossa kuulet mm. mitä Espresso Houselta voi oppia asiakaskokemuksen johtamisesta.
Mustavalkoista näytetään tässä palvelussa avoimen RSS-syötteen kautta. RSS-syötteen tiedostot, kuvaukset, kansikuvat ja muu metadata ovat podcastin omistajan omaisuutta, eivätkä ole yhteydessä Podplayn kanssa.