Enfoque de Ventas vs. Enfoque de Marketing
Hace algunos años el enfoque de las empresas estaba puesto mayoritariamente en vender.
Tal como afirma Luis María Huete en su libro Servicios y Beneficios: "Un modelo de gestión que giraba en torno de la venta dura y pura, aún a costa del engaño y la ignorancia del cliente."
El enfoque de marketing más moderno propone 4 actividades: atraer, vender, satisfacer y retener.
¿Tiene tu empresa un área de retención de clientes? Sigue leyendo →
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