#38 - Jean-Daniel Guyot (Memo Bank) - Réconcilier services bancaires et "customer care", le défi de Memo Bank
Au cours de cet épisode , Jean-Daniel nous raconte ses experiences Wizzgo puis Captain Train, des aventures entrepreneuriales où il prend conscience que la relation client est au coeur de tout.
Après avoir fait une analyse très détaillée de l’organisation des Banques, programmé des rencontres avec l’autorité de tutelle et défini des besoins des PME, l’équipe fondatrice de Memo Bank dessine sa Banque en prenant en compte les métiers et les contraintes, mais en y apportant un nouvel éclairage.
Ils reprennent tout à zéro et mettent la relation client au coeur de leur infrastructure bancaire.
Que ce soit pour diversifier leurs établissements bancaires ou pour des projets de financement, les PME accèdent à toute une palette de services. Jean-Daniel parcourt avec soin les offres autour des trois métiers de la Banque : Dépôt, Crédit et Paiement.
Ce dernier revient sur les tours de financement avec Daphni, BlackFin CP, BPI, Founders Future et leurs advisors.
Enfin, nous comprenons quelle est la culture que ces nouveaux Banquiers distillent dans leur société.
On repart avec deux livres à lire :
- The Code: Silicon Valley and the Remaking of America de Margaret O'Mara
- L'obsession du service client de Jonathan Lefèvre
Bonne écoute à tous !
Pour contacter Memo Bank : site / LinkedIn.
Le contact de Jean-Daniel Guyot, plutôt via LinkedIn.
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Belle écoute et à la semaine prochaine !
