Immer, wenn mein Verhalten Kunden glücklich MACHT mein Job mehr Spass. Ein hilfreicher Aspekt ist das Betrachten von Geschehnissen aus einem anderen Blickwinkel. Erfahren Sie woran ich mich beim Autofahren nicht halte, was mir im Business selbstverständlich ist, und wie Sie sich schnell aneignen können, mehr Chancen im Kundenkontakt zu entdecken.

Wenn das Unternehmen "zu klein" für die "echte Gleitzeit" als Arbeitszeitmodell ist und dennoch flexible Arbeitszeiten toll wären? Welche Lösung für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen gut funktioniert.

Guter Kundenservice, der als schlecht empfunden wird: Ein Beispiel, das zeigt, wieso es immer was zu tun gibt und wieso es sich lohnt auch dann, wenn Probleme außerhalb unseres Verantwortungsbereichs als Unternehmen entstehen, an sich zu arbeiten.

In der Hektik des Alltags geht manchmal etwas unter, wie wichtig es ist, kundenorientiert zu formulieren. In kurzen 5 Minuten gebe ich 3 Tipps für kundenfreundliche E-Mails, die es auch zum Downloaden und Aufhängen gibt.

Wenn Kunden einen ungewollt duzen oder "Mädchen" nennen. Ein schneller Tipp für den Arbeitsalltag.

Warum kaufen wir Backpulver in portionierten Tütchen und wie ist es möglich, dass Gutscheine für Hubschrauberflüge in Buchhandlungen mitverkauft werden?

Wie und wieso serviceorientierte Kommunikation nicht nur Kunden, sondern auch das Team glücklich macht, erkläre ich in diesem Podcast. 2 Tipps in schnellen 8 Minuten.