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by Celestino Martínez
Actualiza Retail con Celestino Martínez

AR #27 Mala experiencia de compra: Cuánto le cuesta a tu negocio

Description

Hoy hablamos de experiencias de compra. De buenas y malas experiencias de compra.

Porque la experiencia de compra es lo que hace que un cliente vaya a una tienda. Si la experiencia es buena, puede fidelizar al cliente e, incluso, conseguir que pague más por un mismo producto o servicio. Pero si la experiencia de compra es mala, se convierte en una de las principales razones de la pérdida de clientes.

Sin embargo, a los comerciantes les cuesta mucho ponerse en el lugar del cliente y son mayoría los que desconocen que experiencia de compra es mala. Esto es así porque la mayoría de clientes no se quejan. Para su siguiente compra, simplemente, eligen otro comercio, otro canal, otra ciudad.

Por eso, en este episodio, comparo dos experiencias desde la óptica del cliente. Una experiencia buena y otra mala, en las que veremos, paso a paso, cómo unos pocos detalles marcan una gran diferencia.

Al final del episodio, también comparto unas claves para identificar la mala experiencia de compra en un comercio o en un área comercial urbana.

Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/mala-experiencia-de-compra-cuanto-cuesta-tu-negocio/

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by Celestino Martínez