Asiakaskokemus on laaja kokonaisuus ja alkaa jo kauan ennen ensimmäistä kohtaamispistettä asiakkaan kanssa. Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus ovat hyvin lähellä toisiaan. Molemmissa on lopulta kyse aidosta kohtaamisesta, kuuntelusta, yhteistyötä tukevista rakenteista ja tiedon jakamisesta. Tämän kokonaisuuden olisi hyvä olla ylimmän johdon agendalla ja johtajien olisi tärkeää ymmärtää, mistä kokonaisuudesta on kyse. Tässä jaksossa keskustelemme Liisa Holman (Toimitusjohtaja un/known Oy, Energy Leader Trainer®) kanssa asiakaskokemuksesta, mistä se rakentuu ja mitä jokaisessa yrityksessä pitäisi ottaa huomioon. Liisa on toiminut asiakaskokemusjohtajana Tiedolla sekä on yksi Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan kirjoittajista.
#johtaminen #energianjohtaminen #johdaenergiaa #asiakaskokemus #työntekijäkokemus #ihmisymmärrys
--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/energycoaching/messageThe podcast Leading Energy (Www.energycoaching.fi) is embedded on this page from an open RSS feed. All files, descriptions, artwork and other metadata from the RSS-feed is the property of the podcast owner and not affiliated with or validated by Podplay.