Asiakaskokemus on laaja kokonaisuus ja alkaa jo kauan ennen ensimmäistä kohtaamispistettä asiakkaan kanssa. Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus ovat hyvin lähellä toisiaan. Molemmissa on lopulta kyse aidosta kohtaamisesta, kuuntelusta, yhteistyötä tukevista rakenteista ja tiedon jakamisesta. Tämän kokonaisuuden olisi hyvä olla ylimmän johdon agendalla ja johtajien olisi tärkeää ymmärtää, mistä kokonaisuudesta on kyse. Tässä jaksossa keskustelemme Liisa Holman (Toimitusjohtaja un/known Oy, Energy Leader Trainer®) kanssa asiakaskokemuksesta, mistä se rakentuu ja mitä jokaisessa yrityksessä pitäisi ottaa huomioon. Liisa on toiminut asiakaskokemusjohtajana Tiedolla sekä on yksi Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan kirjoittajista.
#johtaminen #energianjohtaminen #johdaenergiaa #asiakaskokemus #työntekijäkokemus #ihmisymmärrys
--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/energycoaching/messagePodkasten Leading Energy (Www.energycoaching.fi) er innebygd på denne siden fra en åpen RSS feed. Alle filer, beskrivelser, illustrasjoner og andre metadata fra RSS-feeden tilhører podcasteieren og er ikke tilknyttet eller validert av Podplay.