Asiakaskokemus on laaja kokonaisuus ja alkaa jo kauan ennen ensimmäistä kohtaamispistettä asiakkaan kanssa. Työntekijäkokemus ja asiakaskokemus ovat hyvin lähellä toisiaan. Molemmissa on lopulta kyse aidosta kohtaamisesta, kuuntelusta, yhteistyötä tukevista rakenteista ja tiedon jakamisesta. Tämän kokonaisuuden olisi hyvä olla ylimmän johdon agendalla ja johtajien olisi tärkeää ymmärtää, mistä kokonaisuudesta on kyse. Tässä jaksossa keskustelemme Liisa Holman (Toimitusjohtaja un/known Oy, Energy Leader Trainer®) kanssa asiakaskokemuksesta, mistä se rakentuu ja mitä jokaisessa yrityksessä pitäisi ottaa huomioon. Liisa on toiminut asiakaskokemusjohtajana Tiedolla sekä on yksi Menestys syntyy asiakaskokemuksesta -kirjan kirjoittajista.
#johtaminen #energianjohtaminen #johdaenergiaa #asiakaskokemus #työntekijäkokemus #ihmisymmärrys
--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/energycoaching/messagePodcasten Leading Energy (Www.energycoaching.fi) är inbäddad på denna sida från ett öppet RSS-flöde. Alla filer, beskrivningar, bilder och annan metadata från flödet tillhör podcastens ägare och är inte anslutet till eller validerat av Podplay.