Mitä panttivankineuvotteluista voi oppia työelämän haastavia keskusteluja varten? – Helena Åhman

Mitä ihmiselle tapahtuu paineisissa keskustelutilanteissa, ja miksi keskustelut yleisimmin epäonnistuvat? Mistä taidoista keskusteluälykkyys koostuu, ja miten hyödyntää niitä työyhteisössä? Tytti Kokon vieraana on työpsykologian tohtori, palkittu kirjailija, puhuja ja mm. FBI:n ja CIA:n entisiltä panttivankineuvottelijoilta oppia hakenut Helena Åhman.

Aikaleimat:

03:13 paineisen keskustelun elementit

05:37 hyvässä tiimissä huomioidaan ihmisyyden perustarpeet

06:40 pakittamisen taito vuorovaikutustilanteissa

09:00 oman egon ohittaminen ja anteliaat tulkinnat vaativissa keskustelutilanteissa; miten perusteettomaan syytökseen voi vastata

12:34 panttivankineuvottelijoiden 1-4 lauseen periaate

13:42 keskustelurohkeus: uskallus ottaa vaikeita asioita esille

15:18 organisaatiokulttuurin merkitys vaikeiden keskusteluiden käymiselle

19:08 arvausenergia ja havaintojen sanoittaminen

27:03 haastavat keskustelut edellyttävät rohkeutta kohdata sekä omat että toisen tunteet

28:22 paineisissa keskusteluissa tarvitaan myötätuntoa ja suoruutta

31:42 näemme jokaisesta ihmisestä ja jokaisesta tilanteesta vain osan

35:20 omien ja toisen kokemusten, havaintojen ja tunteiden sanoittamisen tärkeys

36:08 keskustelun avaamisen ja auki pitämisen taidon tärkeys, yksi yleisimpiä virheitä on lähteä heti hakemaan ratkaisua

42:58 kolme asiaa jotka vaikuttavat konfliktien ratkeamiseen: uteliaisuus eli halu ymmärtää toisen motiivit, tunnesiteen luominen ja halu auttaa

45:22 samalla puolella oleminen on eri asia kuin samaa mieltä oleminen

46:56 asioiden ei tarvitse ratketa heti, aina on olemassa ratkaisuja joita emme vielä näe

49:44 etäkommunikoinnin merkitys haastaville keskusteluille: havaintojen tarkistamisen ja sanoittamisen tärkeys korostuu entisestään

51:00 yksi keskusteluälykkyyden pohja on kyky säädellä omaa olotilaa

53:07 äänensävyn merkitys

56:40 vallankumous lähtee liikkeelle kouluista, opettamalla nuorille tunnetaitoja, ajattelun taitoja ja keskusteluälykkyyttä

Kysymyksiä, kommentteja, lisätietoa:

- Filosofian Akatemia: www.filosofianakatemia.fi/podcast

- Facebook: www.facebook.com/filosofianakatemia

- Linkedin: www.linkedin.com/company/594337

- Instagram: @filosofian_akatemia

- Twitter: @filosofianakate